{"id":5891,"date":"2026-01-02T19:08:08","date_gmt":"2026-01-02T22:08:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.apedu.org.br\/site\/?p=5891"},"modified":"2026-01-09T11:07:38","modified_gmt":"2026-01-09T14:07:38","slug":"artigo-a-arte-de-comunicar-razao-e-sentimentos-em-jogo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.apedu.org.br\/site\/artigo-a-arte-de-comunicar-razao-e-sentimentos-em-jogo\/","title":{"rendered":"Artigo – A arte de comunicar: raz\u00e3o e sentimentos em jogo"},"content":{"rendered":"\n

Habilidade de lidar com sentimentos e respeitar diferentes interpreta\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial para uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

por Reinaldo Polito<\/p>\n\n\n\n

Podemos estar equivocados, mesmo quando acreditamos ter raz\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O que nos falta, muitas vezes, \u00e9 entendimento, causado por problemas de comunica\u00e7\u00e3o. Uma pessoa diz uma coisa, a outra entende diferente. Ambas podem estar certas. E ambas podem estar erradas. N\u00e3o h\u00e1 culpados em uma conversa onde o entendimento n\u00e3o \u00e9 estabelecido. Num primeiro momento n\u00e3o h\u00e1 como apontar o erro, mas depois a culpa recai sobre algu\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

O mais curioso nessa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 que todos podem ter raz\u00e3o. O processo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais complexo do que simplesmente a combina\u00e7\u00e3o de palavras e frases. Por isso, cada um imagina estar certo.<\/p>\n\n\n\n

O processo da recep\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quando algu\u00e9m fala, utiliza palavras e conceitos que s\u00e3o fruto de sua forma\u00e7\u00e3o, conhecimento e experi\u00eancias. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro quando o texto revela a inten\u00e7\u00e3o do autor. A interpreta\u00e7\u00e3o do leitor \u00e9 um processo de constru\u00e7\u00e3o de sentido que depende do seu repert\u00f3rio, do seu conhecimento, do que pode ser entendido e das possibilidades de interpreta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00edticas e elogios sobre o mesmo assunto<\/strong><\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 pouco tempo, por exemplo, fiz uma an\u00e1lise t\u00e9cnica da comunica\u00e7\u00e3o de Lula. Mostrei como ele construiu e exp\u00f4s a mensagem, como usou as palavras, como organizou a informa\u00e7\u00e3o e como estruturou a mensagem. Uma pessoa comentou que eu estava defendendo o pol\u00edtico. Outra disse que eu estava criticando. E ambas estavam certas, porque cada uma interpretou a mensagem a partir de seu repert\u00f3rio. Cada uma dessas pessoas produziu mensagens diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Raz\u00e3o e sentimentos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por isso, em minhas palestras, quando um assunto mexe com os sentimentos das pessoas, tomo o cuidado de deix\u00e1-lo de quarentena e n\u00e3o causar frustra\u00e7\u00f5es. O simples fato de querer convencer o outro pode provocar rea\u00e7\u00f5es inesperadas. O respeito traz envolvimento objetivo com as pessoas e com a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Nem sempre estamos certos, mesmo quando temos raz\u00e3o. Transpondo para o lado pessoal, como disse Nelson Rodrigues, pretender a ades\u00e3o de todos  os leitores seria imagin\u00e1-los desprovidos de capacidade de compreens\u00e3o, j\u00e1 que a unanimidade \u00e9 burra. A habilidade de lidar com os sentimentos das pessoas n\u00e3o est\u00e1 ligada apenas \u00e0 raz\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Na pe\u00e7a O Casamento de F\u00edgaro, Beaumarchais afirma: \u201cProvar que temos raz\u00e3o seria reconhecer que n\u00e3o a temos\u201d. A frase \u00e9 um exemplo de como a raz\u00e3o pode ser usada de forma equivocada. A raz\u00e3o, por si s\u00f3, n\u00e3o \u00e9 suficiente para convencer. \u00c9 preciso us\u00e1-la com sabedoria e sensibilidade. A comunica\u00e7\u00e3o eficaz depende da habilidade de entender e respeitar os sentimentos dos outros.<\/p>\n\n\n\n

Os ingredientes da comunica\u00e7\u00e3o oral<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No caso da comunica\u00e7\u00e3o oral, o processo possui outros elementos al\u00e9m das palavras. A apar\u00eancia f\u00edsica, o tom de voz, a express\u00e3o facial, os gestos, a maneira de se vestir e os objetos que as cercam influenciam diretamente. Esses ingredientes provocam rea\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de acordo com o ambiente, a ilumina\u00e7\u00e3o, os sons e at\u00e9 os odores. Cada situa\u00e7\u00e3o gera respostas diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, quando nos comunicamos, podemos estar certos ou errados, ainda que nossas palavras estejam corretas. Isso acontece porque o sistema de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o se baseia apenas no que dizemos, mas tamb\u00e9m no que inferimos que dissemos. Cercar todas as possibilidades \u00e9 praticamente imposs\u00edvel. Mas observar constantemente os ingredientes que comp\u00f5em nossas expectativas e as dos outros pode reduzir bastante o risco de equ\u00edvocos. <\/p>\n\n\n\n

________________________________________ <\/a><\/a><\/p>\n\n\n\n

Reinaldo Polito<\/strong> \u00e9 Presidente Em\u00e9rito da Academia Paulista de Educa\u00e7\u00e3o, Mestre em Ci\u00eancias da Comunica\u00e7\u00e3o e professor de orat\u00f3ria nos cursos de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Marketing Pol\u00edtico, Gest\u00e3o Corporativa e Gest\u00e3o de Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing na ECA-USP. Escreveu 34 livros com mais de 1,5 milh\u00e3o de exemplares vendidos em 39 pa\u00edses. Siga no Instagram @polito, pelo facebook.com\/reinaldopolito ou pergunte no contatos@polito.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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